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  • 2019广东事业单位考试面试热点:如何应对机场航班延误紧急问题

    2019-08-23 11:28 广东人事考试网 来源:广东事业单位考试网 广东事业单位考试群

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      【广东事业单位考试面试热点背景】

      在事业单位面试中,我们经常会遇到这样的题目,“机场航班延误,游客滞留在机场,情绪激动,你作为机场的值班人员,你怎么处理?”根据题目的表述可以判断这是一道应急应变题。那么应急应变题的考查方式、测评要素和解答技巧分别是什么呢?接下来,广东事业单位考试网就给大家进行具体的分析和梳理。

      【广东事业单位考试面试热点解析】

      在面试的诸多题型中,有一种题型是“应急应变”。通俗来讲,就是在出现一种突发事件的情况下,给你设定一个角色,然后问你如何处理。

      例如上面所提到的“航班延误”“情绪激动”都是突发情境,“机场的值班人员”就是角色设定。这种题型的测评要素主要有两个方面,一是有压力状况下,思维反应敏捷,情绪稳定,考虑问题周到。二是对事物的变化,反应敏捷自然,有较强的应变能力,处理问题恰当、得体,心理承受能力强。换句话说,就是考察考生的应急应变的能力和解决问题的能力。

      应急应变题型中的突发事件不止一种类型,既有日常生活工作中的突发事件,例如开会时发言稿没有准备好、群众上访情绪激动等等;也有社会公共安全事件,例如地震、踩踏、食品中毒等等。在考试中,以常规的一般性突发事件为主。“机场航班延误,游客滞留机场,情绪激动”就属于此类事件。如果遇到这样的题目,应该怎么解答呢?具体表述可以参考下面的内容。

      (1)分析情况,紧急应对

      机场航班延误,游客滞留在机场,给大家的出行造成很大的障碍和不便,也不利于机场的有序运行。我作为机场的值班人员,应该保持冷静,尽快找到有效的措施,控制局面。

      (2)分清缓急,提出对策

      第一步,快速启动应急预案。用对讲机通知机场工作人员迅速赶往机场大厅各个关口,维持秩序,明确要求任何人不论发生任何情况,都要做到礼貌待客。

      第二,安抚乘客的情绪。亲自到机场广播室,向滞留的乘客详细说明飞机延误的原因和应对措施,公布不久就要到达的航班班次,让大家耐心等待。并说明机场正在积极想办法,解决大家存在的实际困难,恳请大家的谅解和支持。

      第三,根据旅客的需求,分别解决问题。对于时间紧急、有重要事情需要处理的乘客,会尽力帮他们做好改签或者退票的手续。对于不能很快乘机而且离家比较远的乘客,会迅速联系附近的宾馆、医院,方便他们休息。对于想在机场候机的滞留乘客,组织人员为他们提供茶水等简易服务。

      同时宣布,对由于飞机延误而造成的损失,机场会严格按照国家相关规定,做出相应的补偿。相信通过这些安置措施,一定会取得乘客们的谅解和支持。

      (3)事后反思,总结提升

      事件结束后,将整个过程写成书面报告,向领导汇报事情的经过和结果。同时反思在此次工作中的不足,认真总结经验教训,作为以后工作的借鉴。增强应对复杂情景的应变能力,脚踏实地开展本职工作。

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    (编辑:广东华图)

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